Service Level Agreement (SLA)
Configure os tempos de resposta e resolução para cada nível de prioridade
Como funciona o SLA?
- • Tempo de Resposta: Tempo máximo para enviar a primeira resposta ao cliente
- • Tempo de Resolução: Tempo máximo para resolver completamente o problema
- • Os tempos começam a contar a partir da criação do ticket ou conversa
- • Alertas automáticos são enviados quando os prazos estão próximos
As alterações serão aplicadas imediatamente a todos os novos tickets
Exemplos de Configuração
🔴 Alta Prioridade
Resposta: 15-30 min
Resolução: 2-4 horas
🟡 Média Prioridade
Resposta: 1-2 horas
Resolução: 8-24 horas
🟢 Baixa Prioridade
Resposta: 4-8 horas
Resolução: 48-72 horas