Attendant
A Solução Completa para Atendimento Transacional e Administrativo: Rapidez, Resolução e Satisfação
Como o Attendant Funciona
Agente Conversacional de Alto Volume e Baixa Complexidade
O Attendant é o agente conversacional de alto volume e baixa complexidade, focado em SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Ele lida com questões administrativas, transacionais e de rotina como "onde está meu pedido?" e "segunda via de boleto".
Sua função é desafogar os canais de atendimento e garantir uma resolução imediata para o cliente, liberando os agentes humanos para interações de maior valor e complexidade.
Principais Benefícios do Attendant
Funcionalidades Avançadas
Tecnologias de ponta para automatizar e otimizar o atendimento ao cliente
Integração Transacional (Synapse)
Conexão robusta com ERPs e sistemas de logística para fornecer informações em tempo real sobre status de pedidos, rastreio e estoque.
Gestão de Processos de Devolução/Troca
Inicia e acompanha o processo de logística reversa de forma autônoma, seguindo as regras de negócio estabelecidas.
Self-Service Avançado
Oferece links diretos e widgets de autoatendimento dentro do chat para que o cliente resolva problemas comuns sem necessidade de agente.
Resolução Automática de Consultas
Responde automaticamente às consultas mais frequentes com informações precisas e atualizadas em tempo real.
Análise de Satisfação em Tempo Real
Coleta feedback e mede o NPS (Net Promoter Score) imediatamente após a resolução do chamado para melhoria contínua.
Hand-off Inteligente
Transfere conversas complexas para agentes humanos com contexto completo e resumo da interação anterior.
Automação Inteligente de Atendimento
A automação de tarefas repetitivas é o principal caso de uso de IA em Customer Service. O diferencial é nossa capacidade transacional, garantida pela integração com o Iungo Synapse.
Nosso agente não apenas responde, mas executa ações como emitir segunda via de boleto, cancelar pedidos e iniciar processos de devolução nos sistemas do cliente, resultando em altíssima taxa de resolução L1 (First Contact Resolution).
Casos de Uso do Attendant
Exemplos reais de como o Attendant transforma o atendimento
Consulta de Status de Pedidos
"Onde está seu pedido #12345?" - Resposta automática com código de rastreio e previsão de entrega em tempo real.
Segunda Via de Documentos
Emissão automática de segunda via de boletos, notas fiscais e comprovantes diretamente no chat.
Processos de Troca e Devolução
Iniciação automática de processos de logística reversa com geração de etiquetas e agendamento de coleta.
Questões Financeiras
Consulta de faturas, alteração de vencimento, negociação de parcelamentos e confirmação de pagamentos.
Cancelamentos
Processamento automático de cancelamentos de pedidos, assinaturas e serviços com confirmação imediata.
Informações Gerais
Horários de funcionamento, políticas da empresa, informações de contato e direcionamentos diversos.
Resultados Comprovados
Métricas reais de clientes que implementaram o Customer Attendant AI
Integração com Ecossistema iUngo
Potencialize o atendimento com a sinergia das soluções Iungo
Behavior
Acesso ao histórico completo do cliente para atendimento contextualizado e personalizado.
Iungo Synapse
Integração robusta com sistemas legados para execução de ações transacionais em tempo real.
Resolve
Base de conhecimento de produtos para responder dúvidas técnicas e comerciais com precisão.
Resolução Imediata Integrada ao Serviço
O Attendant automatiza tarefas transacionais conectando-se às principais plataformas de engajamento e suporte ao cliente (CEC), garantindo uma experiência fluida.
CRM Customer Engagement Center
Transbordo humano inteligente e gestão unificada do histórico do cliente.
Sistemas de Logística
Rastreamento de pedidos em tempo real.
Integração com as Principais Soluções do Mercado
Salesforce, Microsoft, Oracle, ServiceNow e Zendesk.
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